主持人：听众朋友你好，欢迎收听今日交通，我是记者关文平。
　　记者：您平常使用过电子航空客票吗？
　　嘉宾：刚开始用的时候心里没底，用了之后觉得挺方便的。
　　嘉宾：不敢使，因为听说好多地方不太规范，卖假的，这样的现象比较多，不太放心。
　　
　　记者：近两年随着航空电子客票的推出，让很多乘坐飞机出行的旅客感受到了它的便捷与快速，然而就在旅客们享受着电子客票享受便利时，一期期有关电子客票的诈骗案件让旅客们在购票时产生了重重担忧，首先让我们先来了解一起朝阳检察院刚刚受理的电子客票诈骗案件。
　　嘉宾：这个案件事主想从北京去乌鲁木齐，想买机票，就看见路边有小广告，他就把电话记下来了，回家以后给现在这个嫌疑人打电话，说我想订那个往返的，人家说从网上订，我能打五折，说三千块钱，这样双方就谈好价钱了。嫌疑人先给国航打电话说我要订一个往返机票，国航说给你一个票号，等于是预定，钱没有交，嫌疑人自己再做一个假票，把票号打到票上。
　　
　　记者：讲述这起案件经过是朝阳检察院侦查监督处书记员杨超，据他介绍这起电子客票诈骗案发生在2008年1月份，犯罪嫌疑人利用了航空公司提供的24小时内的退票服务，将旅客已经预定的机票作废，从中牟利。
　　嘉宾：见面以后嫌疑人把票给了事主，事主查一下是不是真的，给国航打电话，一念号，国航一说有这个号，是以您的姓名订的票，当时他以为就已经订了，把钱给了嫌疑人，但是第二天如果不把这个票钱给航空公司的话这个票就自动取消相当于作废，事主再次查询第二天航空公司答复你的票已经自动取消了，当时他就觉得被骗了。
　　
　　记者：从2006年电子客票在我国大面积推广至今，有关电子客票诈骗案件层出不穷，而犯罪嫌疑人惯用的伎俩通常是以假充真，将伪造的电子客票卖给消费者从中牟利，而在订票后与购票者打时间差的诈骗手法在诉讼案件中还是首例，朝阳检察院助理检察员周颖分析说。
　　嘉宾：平常的话一般都是票号和整个票联全都是伪造的，假的，所以一般被害人很容易跟航空公司一旦通电话或者上网一查立即就可以发现，这个案子有一个隐秘的方面，他用的是真的票号，他利用航空公司还没收到钱暂时保留这个票号一天的时间差来进行诈骗。
　　
　　记者：那么这些另消费者受骗上当的阴谋是如何得逞的，新出现的诈骗手段又将对消费者造成哪些影响呢？一位业内人士李先生向记者透露，由于一些旅客着急购票，容易轻信路边低折扣机票的小广告，而旅客一旦与这些发放小广告的黑代理取得联系，不免就会钻进他们早已设进的圈套。
　　嘉宾：作为那些黑代理，发名片那种，一般的情况下就是电脑里现在有八折，我告诉你我有三折票，实际上没有这个票，怎么办，没有办法只能出八折票给你送出去打那种假的报销联，你可以看三折票，把三折票钱给我付了，我回去以后找代理商说客人不走了，要退票，所以只能帮他们退了，客人到机场换登机牌，航空公司说没有你这个人，那边已经作废了，这种骗子很多。
　　记者：黑票点要做这种取消机票，航空公司没有一些特殊的要求吗？
　　嘉宾：当天以内都可以，好比我12：00出票，到夜里24点以前都可以作废。
　　记者：中间24小时很没有保障？
　　嘉宾：对，没有保障。
　　
　　记者：这些欺骗顾客的黑代理利用的就是航空公司专为正规代售点开设的出票24小时内可申请作废的特权，而这项特权对于普通购票者来说却并不知情。比如我作为购买机票的客户的话我能申请退票吗？
　　嘉宾：不可以，要看你跟代理点的关系了，这是一个潜规则，说白了，客人根本不知道可以废掉，有些正规的代理点也是一样，我收你百分之几的退票费然后我给废了，我给航协一分钱都不用给，挣你的退票费。
　　
　　记者：由此可见黑代理如果想将预定的机票在24小时内申请作废，必须通过正规代售点向航空公司提出申请，这样一来正规的代售点就成了黑代理实施诈骗的重要一环，然而这些狡猾的黑代理经常会使出不同的骗术，让正规代售点很难分辨清谁是旅客谁是黑代理。中国航协市场研究部部长朱庆雨介绍说。
　　嘉宾：黑代理手法有很多种，有的黑代一旦打了小广告之后有旅客问他，哪家公司便宜机票他多家去问，所以有的时候正规代理也很难区分他是旅客还是黑代理，所以往往把他们当做旅客来看待。
　　
　　记者：同时朱庆雨介绍说，航协有权利管理和规范正规的航空代售点，对于那些欺诈顾客的黑代理并没有管理和处罚的权利。
　　嘉宾：因为黑代理实际上就是诈骗，如果旅客发现这样的情况我们也让他到公安机关、消费者投诉的地方去投诉。
　　
　　记者：尽管航协给各家机票代售点都定了严格的行业规定和处罚标准，但一些正规的代售点仍然会顶风作案，为黑代理的欺骗行为开绿灯，为的就是让黑代理为自己带来更多的客源，这样就能够多出票，从而得到航空公司更多的反点，业内人士李先生介绍说。
　　嘉宾：航协的代理目的给他们反点，目前是为了凑票数，挣航空公司的高回馈，过去的BSP票客人必须持票，不拿回那堆票不可能给你废掉，现在航协管理电子客票的票联非常宽泛，废票拿不拿回来都无所谓。
　　
　　记者：对此，行协的朱先生表示。
　　嘉宾：我们现在要求代理一旦出据了行程单，等于把票出售出去了，出售出去之后是不能再随地去销，现在有种情况，因为现在是网上电子销售，往往许多旅客不要行程单，对于这个管理我们现在没有具体的办法。
　　
　　记者：针对黑代理欺诈顾客的行为，中国航协曾多次联系工商公安等部门对黑代理的行为进行过打击和惩处。此外对于航空机票代售企业，中国航空运输协会也专门制定了详细的管理细则，那么旅客在购买电子客票时怎样能够找到正规的机票代售点避免受骗上当呢？李先生给大家提出了几点建议。
　　嘉宾：这种电子客票不能够在不熟悉的地方或者你找不到他的地方买票，打一个电话就确认你的票了，很危险。好比大的携程、游易这种网站上面写的是七折，这个点告诉你三折，就很不正常。